سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في نوا سلكت على تقديم منتجات لحوم طازجة ووجبات مشاوي عالية الجودة يتم تجهيزها يوميًا وفق أعلى معايير السلامة الغذائية. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:
أولاً: المنتجات الطازجة (اللحوم)
نظرًا لأن منتجات اللحوم من السلع سريعة التلف وتخضع لمعايير صحية صارمة، فإنه:
لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات اللحوم بعد استلام الطلب.
يجب على العميل التحقق من الطلب عند الاستلام مباشرة.
في حال وجود خطأ في الطلب (مثل اختلاف الصنف أو الوزن بشكل واضح) يجب إبلاغنا فورًا عند الاستلام أو خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت التسليم.
وفي حال ثبوت الخطأ من جانب المتجر، سيتم:
استبدال المنتج بالمنتج الصحيح، أوتعويض العميل بقيمة المنتج.
ثانياً: وجبات المشاوي الجاهزة
لا يمكن استرجاع الوجبات بعد استلامها لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء.
في حال وجود خطأ في الطلب أو نقص في الأصناف، يرجى التواصل معنا خلال 30 دقيقة من استلام الطلب.
سيتم تعويض العميل بإعادة إرسال الصنف أو إضافة رصيد في حسابه أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
ثالثاً: الحالات التي يتم فيها التعويض أو الاستبدال
قد يتم الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:
وصول طلب مختلف عن الطلب المسجل.
نقص في المنتجات داخل الطلب.
وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام.
تلف المنتج نتيجة خطأ في النقل أو التغليف.
رابعاً: شروط قبول الشكوى
لكي يتم النظر في طلب التعويض أو الاستبدال يجب:
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
تقديم صورة واضحة للمنتج والطلب إن أمكن.
الاحتفاظ بالمنتج وعدم استخدامه حتى يتم مراجعة الحالة.
خامساً: طرق التعويض
في حال قبول الطلب، يتم التعويض بأحد الخيارات التالية:
استبدال المنتج بمنتج آخر.
إعادة إرسال الطلب الصحيح.
استرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
إضافة رصيد في حساب العميل بالموقع.
سادساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلب أو الشواء.
بعد بدء تجهيز الطلب لا يمكن إلغاؤه لأنه يتم تحضيره خصيصًا للعميل.
سابعاً: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو شكاوى يمكن التواصل عبر:
واتساب: 0582636352
البريد الإلكتروني: [email protected]
